苏菲·霍尔(阿曼达·塞弗里德饰)是《纽约客》的调查记者。她与未婚夫维克多一同来到意大利的维罗纳旅行,但因维克多忙于品尝美食而忽视了她的感受,两人的感情因此产生裂痕。在一次闲逛中,苏菲被许愿墙前人们写给朱丽叶的情书所吸引,并尾随一名取信的妇女,意外发现有四位女士假扮成朱丽叶,通过回信帮助他人解答情感问题。苏菲深受感动,决定加入这个团队。在工作中,她读到一封50年前的来信,来自克莱尔·史密斯(瓦妮莎·雷德格瑞夫饰),讲述了一段遗憾的往事。苏菲用心地回了这封信,却没想到老人的孙子查理(克里斯托弗·艾甘饰)找上门来。原来,克莱尔在读过苏菲的回信后,决定重新追求真爱,但查理对此感到荒谬,并与两人发生争执。最终,三人在经历了一系列波折后,踏上了追寻真爱的旅程。