影片的开头,七岁的凯西正在她的床上睡觉,她醒来时听到一个可怕的声音,并且看到可怕的东西。虽然她什么也没看见,但当她关上门后,转身看到一个穿白衣的女人抱着一只泰迪熊。凯西被绑架了,带到了一个黑暗的地下室。在那里,她被关了两天,不断呼救,但没有人来救她。两天后,警察逮捕了那个女人,凯西重获自由。 凯西的家庭并不完整,她的父亲因病去世,母亲忙于工作,疏忽了对她的照顾。凯西的外祖父对此感到自责,认为是自己的疏忽导致了这一切。在绑架事件后,凯西患上了严重的创伤后应激障碍,无法正常上学,整日生活在恐惧之中。 警方在调查中发现,绑架凯西的女人是她的母亲的情人莎拉,莎拉因与凯西母亲的婚外情而心生怨恨,决定报复。莎拉被绳之以法,但凯西的创伤却无法立即痊愈。她的母亲因此辞去了工作,全职陪伴和照顾她,而凯西的外祖父则一直自责,试图弥补自己的过错。